Jueves 13 de junio de 2024

Ticketmaster actualizó sus cláusulas de compra, en lo que se refiere a los festivales musicales y conciertos en la República Mexicana, previo a los eventos "Arre", "Flow Fest" y al anuncio del cártel del "Corona Capital 2024", argumentando que al anunciar con tanto tiempo un evento y que con varios artistas en el line up, uno de ellos puede cancelar, entonces ahora aparece una nueva condición relacionada con el reembolso de los boletos.

La empresa boletera agregó la "cláusula de no reembolso" si en un festival, como por ejemplo el "Vive Latino", un artista cancela. Muchos usuarios y clientes de Ticketmaster criticaron esta política de la plataforma de venta de boletos, y hasta consideraron la posibilidad de que la empresa podría promover conciertos y festivales con artistas que nunca se presentarían para tratar de defraudar para quedarse con el dinero.

"Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos", publicó la empresa al momento de adquirir las entradas.

Las redes sociales explotaron entre quejas y acusaciones a Ticketmaster, de inmediato la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria y la empresa tendría 48 horas para suspender dicha medida.

"La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitirá medida precautoria a efecto de que la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (TICKETMASTER), en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.

"La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación con la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor", informó el organismo federal en un comunicado.

La dependencia también informó que los promotores o proveedores de los eventos tienen la obligación de dar los servicios que se ofrecen en un principio y se deben respetar esas condiciones.

"Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones", explicó.

La Profeco resaltó que si un artista cancela el proveedor del servicio, debe reembolsar el costo del boleto y los cargos por servicio, e incluso, una bonificación no menor al 20 por ciento del total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.

"Si Ticketmaster no atiende esta medida, comenzará un procedimiento por infracciones a la Ley", aseguró la dependencia. No pasaron ni las 24 horas para que Ticketmaster atendiera la petición de Profeco y retiró de su página la nueva política.

La controversia generada en redes y las reclamaciones de usuarios, no se las quita nadie a Ticketmaster, que parece no experimentar una vez más que contra los usuarios no podrán quedarse con su dinero.